需要跨部门、跨天处理的问题，可以从会话一键转为工单。工单支持自定义字段、流转状态、负责人与 SLA 计时，进度对所有人透明。
从会话到工单一键转换
客服在会话中点击创建工单，系统自动带入客户信息、对话记录与附件，无需重复填写。
- 自动带入客户与会话内容
- 支持附件与截图
- 可选择模板与优先级
状态流转与责任人清晰
工单支持自定义状态流，每次流转都会记录操作人与时间，避免责任不清。
- 自定义状态与流转规则
- 负责人、抄送与协作人
- 完整操作日志
SLA 与超时提醒
可按优先级设置首响与解决时限，临期与超时工单会自动提醒并在报表中标出。
- 按优先级配置 SLA
- 临期提醒与超时告警
- 超时工单统计报表
常见问题
工单可以关联多个客户吗？
支持。可设置主联系人与相关联系人，方便处理同企业多人的问题。
客户能看到工单进度吗？
可以按需开启客户视图，让客户自助查看状态与回复，减少催单。