美洽提供会话量、响应时长、解决率、满意度与工单时效等维度的报表，支持按渠道、技能组与坐席下钻，帮助管理者做决策。
服务量与时段的分布
按小时、日、周查看会话量分布，据此安排排班，避免高峰空缺。
- 会话量与排队量趋势
- 高峰时段分布
- 渠道来源占比
质量与效率指标
首次响应时长、平均处理时长、一次解决率与满意度评分，可下钻到坐席维度。
- 首响与处理时长
- 一次解决率
- 满意度与评价详情
导出与对接
报表支持导出表格，也可通过接口取数，与企业自有看板打通。
- 表格导出与定时发送
- 开放接口取数
- 自定义统计维度
常见问题
报表数据多久更新一次？
核心指标近实时更新，汇总类报表每 5 分钟刷新一次。
可以只给管理者看报表吗？
可以。报表权限按角色配置，坐席默认只能看到自己的数据。