对于习惯用邮件沟通的客户，美洽可以把指定邮箱的来信转为会话或工单，纳入统一排队、分配与统计，避免邮件散落在个人收件箱。
邮箱授权与收取
在渠道管理中绑定客服邮箱并授权收取，系统会按设定频率拉取新邮件。
- 支持常见企业邮箱
- 可设置收取频率
- 支持多个邮箱
转为会话或工单
可按规则将来信直接转为工单并派发，也可转为实时会话由客服回复。
- 按发件人与主题自动分类
- 自动创建工单并派发
- 附件与正文一并保留
回复与留痕
客服在工作台回复后，邮件以原会话线程发出，沟通记录统一留存在客户时间线。
- 线程式回复
- 统一签名与模板
- 完整沟通留痕
常见问题
支持邮件群发吗？
不建议用邮件渠道做营销群发，可能被判定为垃圾邮件，营销请使用专业邮件服务。
收取会有延迟吗？
通常为分钟级，具体取决于邮箱服务商与设置的收取频率。