知识库是机器人与人工答案的共同来源。一次维护可同时服务智能应答、坐席检索与对外帮助中心，避免同一问题在多处重复维护。
结构化条目与相似问法
每个条目支持标准问法与多个相似问法，命中率更高，也可配置适用渠道与生效时间。
- 标准问法与相似问法
- 按渠道与场景生效
- 支持富文本、图片与链接
批量导入与版本管理
支持从表格批量导入，修改留痕，可回滚到历史版本，方便多人协作维护。
- 表格模板批量导入
- 修改历史与版本回滚
- 分类与标签管理
对外帮助中心
可选择条目发布到帮助中心页面，让客户自助检索，减少重复咨询。
- 自助检索与分类浏览
- 支持多语言条目
- 可统计自助解决量
常见问题
知识库条目有数量限制吗？
不同套餐上限不同，企业版基本不限制条目数量，具体以套餐说明为准。
可以只给部分客服开放吗？
可以。知识库支持按分类设置可见范围与编辑权限。