智能机器人可以在人工客服接入前完成首轮接待：识别访客意图、检索知识库、给出答案与引导，无法解决时再平滑转接人工，并附带完整的对话摘要。
意图识别与多轮对话
机器人基于知识库与语义匹配判断访客意图，支持追问、澄清与多轮上下文，避免答非所问。
- 语义匹配与相似问法推荐
- 支持多轮追问与槽位收集
- 置信度低于阈值时自动转人工
转人工不丢上下文
机器人转接时会把已收集的信息与对话摘要一起交给人工客服，访客无需重复描述问题。
- 转接时携带对话摘要
- 已收集字段自动填入工单
- 支持指定技能组转接
效果可度量、可持续优化
后台提供命中率、解决率与转人工率报表，可查看未命中问题并一键补充到知识库。
- 未命中问题清单与聚类
- 解决率与转人工率趋势
- 答案点击反馈与人工修正
常见问题
机器人会抢走人工的工作吗？
不会。机器人负责高频重复问题，复杂与情绪化场景仍由人工处理，整体响应更快、人力更聚焦。
知识库内容少，机器人能用吗？
可以先用常见问题起步，系统会持续积累未命中问题，逐步补充即可提升解决率。