本页按季度汇总 2026 年的重要更新，帮助你了解产品一年中的演进方向，也便于评估哪些新能力尚未启用。
第一季度
聚焦接待效率，优化多会话并行体验与快捷话术管理。
- 多会话列表优化
- 话术分组与检索
- 桌面端提醒增强
第二季度
强化智能化能力，AI 客服助手进入灰度，知识库推荐能力上线。
- AI 助手灰度发布
- 知识库相似问法推荐
- 机器人阈值可视化
第三季度
完善工单与度量体系，SLA、满意度与渠道维度报表陆续上线。
- 工单 SLA 计时
- 满意度标签评价
- 报表渠道下钻
常见问题
年度汇总会包含所有小版本吗？
只汇总重要变化，逐版本细节请查看更新日志页。
旧版本还能继续使用吗？
客户端建议保持最新版，旧版本在一段时间后可能停止兼容支持。