需要跨部門、跨天處理的問題，可以從會話一鍵轉為工單。工單支援自訂字段、流轉狀態、負責人與 SLA 計時，進度對所有人透明。
從會話到工單一鍵轉換
客服在會話中點擊創建工單，系統自動帶入客戶資訊、對話記錄與附件，無需重復填寫。
- 自動帶入客戶與會話內容
- 支援附件與螢幕截圖
- 可選擇模板與優先級
狀態流轉與責任人清晰
工單支援自訂狀態流，每次流轉都會記錄操作人與時間，避免責任不清。
- 自訂狀態與流轉規則
- 負責人、抄送與協作人
- 完整操作日誌
SLA 與超時提醒
可按優先級設定首響與解決時限，臨期與超時工單會自動提醒並在報表中標出。
- 按優先級設定 SLA
- 臨期提醒與超時告警
- 超時工單統計報表
常見問題
工單可以關聯多個客戶嗎？
支援。可設定主聯絡人與相關聯絡人，方便處理同企業多人的問題。
客戶能看到工單進度嗎？
可以按需開啟客戶視圖，讓客戶自助查看狀態與回復，減少催單。