客服账号能接触大量客户信息，安全配置非常重要。建议开启两步验证、按角色分配权限，并定期审计登录记录。
开启两步验证
为管理员与主管账号开启两步验证，可显著降低密码泄露带来的风险。
- 支持验证器应用
- 提供备份验证码
- 可强制团队开启
最小权限原则
按职责分配角色，普通坐席只授予接待与工单权限，导出与配置权限仅给必要人员。
- 按角色分配权限
- 限制数据可见范围
- 定期复查权限清单
登录与操作审计
后台可查看登录设备、时间与 IP，敏感操作会记录在操作日志中。
- 登录设备与 IP 记录
- 敏感操作留痕
- 异常登录提醒
常见问题
员工离职后如何收回权限？
在账号管理中停用账号，未结束会话与工单会按规则转派。
密码策略可以强制吗？
企业版可设置密码强度与更换周期策略。