知识库不是一次建成的。建议按"导入常见问题—观察未命中—持续补充"的节奏维护，通常两到三周就能看到明显的解决率提升。
初始导入
从历史会话与帮助中心整理高频问题，用表格模板批量导入，先覆盖前二十个高频问题。
- 整理历史高频问题
- 使用表格模板导入
- 为每个条目补充相似问法
观察未命中
每周查看未命中问题清单与聚类，把反复出现的问题补充进知识库。
- 未命中问题聚类
- 按频次排序补充
- 合并重复条目
定期清理
下架过期活动与已下线产品的条目，避免机器人给出过时答案。
- 设置条目生效时间
- 定期下架过期内容
- 版本回滚与修改留痕
常见问题
条目越多越好吗？
不是。重复与冲突的条目会降低命中质量，建议保持条目清晰、答案唯一。
可以给不同渠道不同答案吗？
可以。条目支持按渠道生效，同一问题在不同渠道可给不同答案。