单个客服解决不了的问题，可以通过转接、内部协作与邀请共同参与来处理，过程对客户透明，对内部留痕。
转接与邀请
支持转给指定坐席、技能组或上级，也可以在会话中邀请同事加入，共同接待同一访客。
- 转接给坐席或技能组
- 多人共同接待
- 转接说明自动记录
内部备注
会话与工单支持内部备注，仅团队可见，便于交接与复盘，不会展示给客户。
- 仅内部可见的备注
- @ 提醒同事
- 备注时间线留痕
交接与值班
排班与值班表可提前配置，交接时未结束会话会自动流转到值班坐席。
- 排班与值班组
- 未结束会话自动流转
- 交接记录可追溯
常见问题
转接后客户需要重新描述问题吗？
不需要。接手的坐席可以看到完整会话记录与转接说明。
内部备注会被客户看到吗？
不会。内部备注只对有权限的团队成员可见。