ナレッジベースはボットの回答、エージェントの検索、公開ヘルプセンターの共通ソースです。1 か所の修正が 3 つの用途に反映され、二重管理がなくなります。
構造化された条目と類似表現
各条目に代表質問と複数の言い回しを登録でき、チャネルや期間で適用範囲を指定できます。
- 代表質問と類似表現
- チャネル・シナリオ別の適用
- リッチテキスト・画像・リンク
一括取り込みとバージョン管理
表計算からの一括取り込み、変更履歴の記録、誤った編集のロールバックに対応します。
- 表計算テンプレートで一括取り込み
- 変更履歴とロールバック
- カテゴリとタグ管理
よくある質問
条目数に上限はありますか？
プランにより異なります。エンタープライズ版は実質的に無制限です。
閲覧できる人を制限できますか？
はい。カテゴリごとに閲覧・編集権限を設定できます。