對于習慣用電子郵件溝通的客戶，美洽可以把指定信箱的來信轉為會話或工單，納入統一排隊、分配與統計，避免電子郵件散落在個人收件箱。
信箱授權與收取
在通路管理中綁定客服信箱並授權收取，系統會按設定頻率拉取新電子郵件。
- 支援常見企業信箱
- 可設定收取頻率
- 支援多個信箱
轉為會話或工單
可按規則將來信直接轉為工單並派發，也可轉為實時會話由客服回復。
- 按發件人與主題自動分類
- 自動創建工單並派發
- 附件與正文一並保留
回復與留痕
客服在工作台回復後，電子郵件以原會話執行緒發出，溝通記錄統一留存在客戶時間線。
- 執行緒式回復
- 統一簽章與模板
- 完整溝通留痕
常見問題
支援電子郵件群發嗎？
不建議用電子郵件通路做營銷群發，可能被判定為垃圾電子郵件，營銷請使用專業電子郵件服務。
收取會有延遲嗎？
通常為分鐘級，具體取決于信箱服務商與設定的收取頻率。