美洽は件数、応答時間、解決率、満足度、チケット所要時間をレポートし、チャネル・グループ・エージェント単位にドリルダウンできます。
量と時間帯の分布
時間別・日別・週別の件数分布から、適切なシフトを組みやすくなります。
- 会話数と待ち数の推移
- ピーク時間帯の分布
- チャネル構成比
品質指標
初回応答時間、平均処理時間、一次解決率、CSAT をエージェント単位まで掘り下げられます。
- 初回応答時間
- 平均処理時間
- 一次解決率と CSAT
よくある質問
レポートの更新頻度は？
主要指標はほぼリアルタイム、集計レポートは約 5 分ごとに更新されます。
レポートを管理者限定にできますか？
はい。権限はロール単位で設定でき、エージェントは通常自分の数値のみ閲覧できます。