客服帳號能接觸大量客戶資訊，安全設定非常重要。建議開啟兩步驗證、按角色分配權限，並定期稽核登入記錄。
開啟兩步驗證
為管理員與主管帳號開啟兩步驗證，可顯著降低密碼泄露帶來的風險。
- 支援驗證器應用
- 提供備份驗證碼
- 可強制團隊開啟
最小權限原則
按職責分配角色，普通坐席只授予接待與工單權限，匯出與設定權限僅給必要人員。
- 按角色分配權限
- 限制資料可見範圍
- 定期復查權限清單
登入與操作稽核
背景可查看登入裝置、時間與 IP，敏感操作會記錄在操作日誌中。
- 登入裝置與 IP 記錄
- 敏感操作留痕
- 異常登入提醒
常見問題
員工離職後如何收回權限？
在帳號管理中停用帳號，未結束會話與工單會按規則轉派。
密碼策略可以強制嗎？
企業版可設定密碼強度與更換周期策略。