アシスタントは有人対応の傍らで返信を提案し、文体を整え、要約やチケットタイトルを自動生成します。新人でも経験者らしい対応ができます。
リアルタイムの返信提案
文脈とナレッジから候補を提示し、エージェントが確認・修正してから送信します。
- ナレッジに基づく候補
- 文体と長さの調整
- 定型文への挿入
要約とチケット下書き
終了時やチケット化時に、要約・分類・優先度・タイトルを数秒で作成します。
- 会話要約の自動生成
- 分類と優先度の提案
- チケットタイトルの事前入力
よくある質問
AI が勝手に送信しますか？
しません。提案は必ずエージェントが確認し、自動提案自体を無効にもできます。
会話内容は学習に使われますか？
既定では使われません。利用範囲はプライバシー設定と導入形態に従います。