美洽は REST API と Webhook を提供し、顧客・会話データの同期、チケット作成、メッセージ送信を自社の CRM や基幹システムと連携できます。
REST API
顧客・会話・チケット・エージェント・統計の読み書きを、キーごとの権限で制御します。
- 顧客と会話の読み書き
- チケット作成と遷移
- 統計データの取得
Webhook
会話作成、メッセージ送受信、チケット状態変更などをリアルタイムに配信します。
- イベント単位の購読
- 署名検証とリトライ
- 失敗ログの確認
よくある質問
レート制限はありますか？
あります。ワークスペースとエンドポイント単位で制限し、超過時は明確なエラーコードを返します。
オンプレミスでも API は使えますか？
はい。機能は同等で、ベース URL のみ異なります。