会話終了直後に評価を依頼するのが、サービス課題を発見する最も直接的な方法です。星評価、理由タグ、自由記述に対応しています。
形式の選択
星・絵文字・理由タグから選び、自由記述を必須にするかも設定できます。
- 星または絵文字
- 不満の理由タグ
- 自由記述（任意）
送信タイミング
通常は会話終了時やチケット完了時に送信し、チャネルや頻度で制限もできます。
- 終了時の自動送信
- チケット完了時の送信
- チャネルと頻度の制御
よくある質問
回答率が低いのはなぜ？
設問を短くし、終了直前に出し、改善に使う旨を伝えると向上します。
具体的な項目を評価してもらえますか？
はい。理由タグを使えば、不満の内容を分類して改善に活かせます。