機器人不需要寫規則腳本。在背景設定歡迎語、知識庫範圍、置信度阈值與轉人工條件，即可完成一個可用的自動接待流程。
設定接待流程
設定歡迎語與選單，讓訪客一進來就能選擇問題類型，減少無效對話。
- 歡迎語與引導選單
- 常見問題快捷入口
- 未知問題兜底話術
阈值與轉人工
置信度低于阈值或訪客明確要求人工時自動轉接，避免機器人硬答導致體驗下降。
- 置信度阈值設定
- 關鍵詞觸發轉人工
- 轉接時攜帶對話摘要
按通路與時間生效
機器人可按通路設定不同知識庫範圍，也能在非工作時間接管全部接待。
- 通路級機器人設定
- 非工作時間自動接管
- 節假日特殊話術
常見問題
機器人答錯會怎樣？
訪客可以點"沒解決"直接轉人工，背景會記錄該問題供你補充知識庫。
可以先灰度上線嗎？
可以。先在單一通路開啟，觀察解決率穩定後再推廣到全部通路。