報表不是只看總量。本節介紹如何按通路、技能組與坐席下鑽，把"響應變慢了"這類模糊感受，定位到具體時段與具體小組。
先看趨勢再下鑽
先觀察會話量與首響時長的趨勢，發現異常時段，再下鑽到通路與技能組定位原因。
- 按小時與按日趨勢
- 通路來源對比
- 技能組與坐席下鑽
關注關鍵指標
首次響應時長、平均處理時長、一次解決率與滿意度是服務質量的核心四項。
- 首次響應時長
- 平均處理時長
- 一次解決率與滿意度
匯出與定期復盤
把關鍵報表設為定期發送，團隊周會直接使用，減少臨時取數。
- 排程電子郵件發送
- 表格匯出
- 介面對接自有看板
常見問題
報表與會話詳細資訊的資料會不一致嗎？
匯總報表有一定刷新延遲，若發現差異可查看資料不一致檢查頁。
可以自訂統計維度嗎？
企業版支援自訂維度與篩選條件，並儲存為常用看板。