不同頁面看到的數字不一致，通常不是資料錯誤，而是統計口徑、時區與刷新時機不同。理解這些差異後再判斷是否需要檢查。
確認統計口徑
會話量可能按"創建時間"或"結束時間"統計，兩者在跨天場景下會有差異。
- 確認按創建還是結束時間
- 確認是否包含機器人會話
- 確認是否排除內部測試
確認時區與時間範圍
報表時區與企業設定不一致時，跨天資料會有偏移，建議統一時區後對比。
- 統一報表時區
- 核對時間範圍邊界
- 注意跨天會話歸屬
確認刷新時機
實時看板與匯總報表刷新頻率不同，對比時請等待匯總刷新完成。
- 核心指標近實時
- 匯總報表約 5 分鐘刷新
- 匯出資料以完成時刻為準
常見問題
匯出的明細與報表總量不同？
匯出按篩選時刻快照生成，若期間仍有新增會話，會與後看到的報表略有差異。
機器人會話是否計入響應時長？
預設只統計人工響應時長，可在篩選條件中切換是否包含機器人。