微信生態是國內客戶諮詢的主要來源之一。美洽支援公眾號與小程式消息連線，客服無需登入微信背景即可在工作台統一回復。
授權與設定
在通路管理中選擇微信公眾號或小程式，按指引完成授權與服務器設定，消息即可轉發到工作台。
- 公眾號授權連線
- 小程式客服消息連線
- 服務器位址設定校驗
通路獨立策略
微信通路可單獨設定機器人、歡迎語、服務時間與技能組，與其他通路互不干擾。
- 獨立機器人與知識庫範圍
- 獨立服務時間與留言話術
- 獨立分配與技能組
消息類型適配
文本、圖片、語音與小程式的卡片消息會自動適配展示，客服可直接在工作台回復。
- 圖片與語音消息支援
- 小程式卡片消息展示
- 超過時限的回復走留言
常見問題
微信有回復時間限制嗎？
有。超過時限後無法主動發消息，可透過留言或模板消息引導客戶回流。
多個公眾號可以連線同一個企業嗎？
可以。每個公眾號作為獨立通路連線，可分別設定接待策略。