明明設定了條目却匹配不上，多半是問法寫法、條目生效範圍或通路綁定造成的。可以按下面的清單逐項核對。
檢查問法寫法
標準問法過于書面、相似問法過少都會降低命中率，建議補充客戶真實使用的口語表達。
- 補充口語與錯別字寫法
- 避免過長的問題句
- 相似問法控制在合理數量
檢查生效範圍
條目可能設定了生效時間、通路限制或已下架，導致當前場景不可見。
- 確認條目狀態為已啟用
- 檢查生效時間與通路限制
- 確認所屬分類被機器人引用
檢查綁定關系
機器人需要綁定對應知識庫與分類，新增分類後若未重新綁定，機器人仍檢索不到。
- 確認機器人綁定了知識庫
- 新增分類後重新綁定
- 用測試窗驗證命中
常見問題
為什麼測試能命中、線上不命中？
多為通路或生效時間差異，請核對線上通路綁定的知識庫範圍。
匯入後多久生效？
批次匯入通常在幾分鐘內生效，若長時間未生效可重新儲存機器人設定。